FAQ
Versand und Lieferzeiten
Wohin liefert Eden:
- Versand innerhalb Deutschlands
Wie lange ist die Lieferzeit:
- Aufgrund der hohen Nachfrage und da wir unsere Produkte aus Übersee beziehen haben wir aktuell eine Lieferzeit zwischen 10-15 Tagen.
- kostenloser Versand.
Erhalte ich eine Versandbestätigung:
- Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Zahlung
Zahlungsmethoden:
- Paypal, Klarna Sofort, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte Visa/Mastercard
Wann kommt ein Kaufvertrag zustande:
- Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und die Versandbestätigung an den Kunden von Eden per E-Mail bestätigt wurde.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice:
- per E-Mail über office@edenonlineshop.de
- telefonisch unter Tel. (Mo.-Fr. 9-17 Uhr)
- über unser Kontaktformular
Retoure und Umtausch
Wie sende ich einen Artikel zurück:
- Jede Rücksendung muss bitte per E-Mail über office@edenonlineshop angekündigt werden.
- Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail informiert.
Rückgaberecht generell:
- Die erhaltene Ware kann in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
- Die anfallenden Versandkosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.
Falscher oder beschädigter Artikel:
- Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.
Sicherheit und Schutz
Sind meine Daten sicher:
- Ja, wir verwenden die neusten Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns gerne über eine der oben genannten Methoden!